北京小三调查取证：超市买到假货怎么维护自己的权益呢

遇到超市买到假货的情况确实让人气愤😠，但别担心，法律赋予了我们强有力的维权武器！以下是具体操作指南，帮你高效解决问题：

一、立即固定证据

保留商品原件‌：包括包装、标签、吊牌等，切勿丢弃或破坏‌

收集交易凭证‌：购物小票、支付记录、电子发票等（手机截图备份）‌

拍摄关键细节‌：商品瑕疵、防伪标识缺失等，最好与正品对比拍摄

二、分步维权流程

优先协商‌

携带证据直接找超市负责人，明确要求：

✓ 退货退款

✓ 按《消法》主张三倍赔偿（不足500元按500元算）‌

协商过程建议录音，达成协议要书面确认

投诉渠道‌

拨打12315热线（24小时受理）或通过全国12315平台在线投诉‌

向当地市场监管局提交书面投诉材料（含证据复印件）‌

法律途径‌

若协商/投诉无果，可向法院起诉，需准备：

✓ 起诉状（列明诉求）

✓ 证据清单（含鉴定报告更佳）‌

诉讼时效为3年，建议尽早行动‌

三、特殊情形处理

食品/药品类假货‌：可主张十倍价款赔偿‌

造成人身伤害‌：保留医疗记录，可索赔医疗费+惩罚性赔偿‌

网络平台购买‌：同步向电商平台投诉（如淘宝小二介入）‌

四、避坑提醒

⚠️ 警惕商家拖延战术，超过7天未解决立即升级投诉

⚠️ 拒绝"私了"协议，所有赔偿需通过正规流程确认

⚠️ 警惕"假一赔十"等口头承诺，以书面协议为准‌

遇到态度强硬的商家也别慌，记住：你有权要求查看其营业执照，并当场拨打12315要求执法人员到场处理‌。维权过程中需要帮助的话，可以联系当地法律援助中心（12348热线）哦~